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  • 密保问题

可以用他人的手机号或邮箱账户注册 账户吗?

为保证您账户资金安全及合法权益不受损害,请用本人有效证件及常用手机号或邮箱进行注册。

用手机号或邮箱注册时,收不到短信校验码或激活邮件,怎么办?

请确认您输入的是否为本人有效手机号或邮箱,确认无误后还收不到,可能是运营商网络通讯异常造成短信或邮件丢失,或者您会延时收到短信或激活邮件,请您耐心等待或稍后再试。

为什么我登录时候密码输入框不能输入?

请您安装安全登录控件,刷新页面,就可以输入密码了。

账户充值有金额限制吗?

接入银联在线支付实现 账户充值,充值金额限制请参考:

https://static.95516.com/static/help/detail_38.html

什么是提现?

接入银联在线支付实现 账户充值,充值金额限制请参考:

https://static.95516.com/static/help/detail_38.html

用来提现的银行卡必须是本人的吗?

是的,您的 账户的用户姓名、证件信息必须与您银行账户的用户姓名、证件信息吻合。

什么是 “转账”?

转账到 账户是基于您对交易对方的信任,自愿付款给对方的行为。使用转账到 账户,您可以把资金马上付款到对方的 账户,轻松实现转账付钱。目前提供向一人付款和向多人付款两种转账方式。

使用转账给别人 打款,可以取消吗?

转账不是担保交易,付款后,资金将直接进入对方账户,无法退款,谨防诈骗。

使用转账到 账户把款项转错了怎么办?

使用【转账】的功能,转错账户将无法撤销打款,您可以尝试给对方留言,或按照打款账户(电话或邮件)联系对方协商处理。( 温馨提示:转账之前,请确认清楚对方的 账户,避免打错账户。)

如何查询向多人付款的交易记录?

可以在交易记录中查询交易记录,记录显示为每一个收款账号会对应一个交易订单记录。

转账到 账户最低限额是多少?

最低转账金额不小于0.01元。

为什么之前的交易记录查询不到?

默认显示最近一个月,如需查询超过一个月的记录,您可在 【交易日期】自行选择年月日,不能直接输入日期。

如何查询充值记录?

登录 账户——【交易管理】——【充值记录】,选择时间段、充值状态等条件进行查询;

如何查询提现记录?

登录 账户——【交易管理】——【提现记录】,选择时间段、提现状态等条件进行查询;

账户余额能全部用完吗?

只要您 “冻结余额”为0,是可以全部使用的。

如何查看“ ”账户余额、可用余额及冻结余额?

登录 平台--->“我的 ”即可查看。

银联在线支付付款介绍

银联在线支付是中国银联联合各商业银行为持卡人提供的集成化、综合性互联网支付工具,持卡人在 平台点击银联在线支付图标,并在银联在线支付网关完成支付信息录入,最终完成支付。

支持银行及支付限额?

请参考银联在线支付支持银行及各银行限额:

https://static.95516.com/static/help/detail_38.html

安全登录控件是什么?

安全登录控件是为保护您的密码安全的加密控件,它可以有效防止木马和病毒窃取密码, 并对用户的关键信息进行再次加密。目前几乎所有银行及第三方支付公司都有使用安全控件来保护用户的密码安全。

安全登录控件支持什么版本的操作系统和浏览器?

支持的操作系统:Windows XP /Vista /7 /8。 支持的浏览器:IE6、IE7、IE8、IE9、IE10、Chrome、360、sogou、QQ、Firefox、UC等浏览器。 我们正在努力优化安全控件的兼容性问题,以便能支持更多的操作系统和浏览器,保障安全的同时方便大家对的使用。

为什么无法输入密码?提示请点此安装安全控件?

请您安装安全登录控件,刷新页面,就可以输入密码了。

忘记登录密码,怎么办?

第一步.访问 首页,点击“找回登录密码”链接。
第二步.您可选择手机短信、邮箱、回答密保问题任意一种方式重置密码。如果您选择手机短信方式:
    1.输入手机号、身份证号码和点击获取验证码;
    2.手机收到验证码短信,将验证码填入页面。
如果您选择邮箱方式:
    1.输入邮箱、身份证号码和图形验证码;
    2.登录邮箱,将邮箱收到的验证码填入页面。
如果您选择回答密保问题方式:
    1.输入 账户名、身份号码;
    2.回答您设置的密保问题答案。
第三步. 验证通过后您即可重新设置新登录密码,重置完毕后即可重新登录 。

有原登录密码,可以设置新的登录密码吗?

可以,您登录 后,点击“安全中心”导航菜单,选择“修改”登录密码,按照提示输入原密码即可设置新的登录密码。

连续输错5次登录密码后会怎么样?

为了保证您的账户安全,如果连续输错5次登录密码后,系统会暂时锁定账户2小时。

密码输错多次被锁定怎么办?

1、请耐心等待2个小时,2个小时之后自动解锁;
2、拨打400-8859-000客服热线进行解锁。

支付密码和登录密码是否是一致的?

为保障用户的资金安全, 提供双重密码安全保障机制,登录密码在用户登录 账户时需要用到,支付密码是在涉及到 账户信息变动或资金变动时需要用到的密码。这两个密码是您在注册 账户时自己设置的,两个密码不能一致。

忘记支付密码怎么办?

第一步.登录,点击“安全中心”导航菜单,选择“找回”支付密码。
第二步.您可选择账户验证、密保验证任意一种方式重置密码。如果您选择账户验证方式:
    1.输入 账户名、身份证号码;
    2.若输入的 账户名为手机号,点击获取“验证码”按钮,手机收到验证码短信,将验证码填入页面。若输入的账户名为邮箱,输入图形验证码,登录邮箱,将邮箱收到的验证码填入页面。
如果您选择回答密保问题方式:
    1.输入 账户名、身份号码;
    2.回答您设置的密保问题答案。
第三步. 验证通过后您即可重新设置新支付密码。

什么是实名认证?

实名认证是需要会员提供真实姓名等信息,并核实会员身份信息或银行账户信息。通过实名认证,可以保障会员的账户和交易的安全。

实名认证需要多长时间?

为注册且未实名认证用户提供60 日的试用服务(即从注册当日开始),试用期间不能进行资金类操作, 在此期间请您尽快将本人有效身份证件上传、传真或邮寄至 公司,以免影响您的正常使用。 我们将在收到您提供本人有效证件后的3-5工作日内完成审核,审核通过后您将成为 正式用户。

换手机号码了,怎么修改绑定手机号码?

1.登录,点击“安全中心”导航菜单,选择“修改”手机绑定;
2.输入 支付密码;
3.输入需绑定的新手机号码,点击“点击获取”操作按钮;
4.手机收到验证码短信,将验证码填入页面,完成修改绑定手机号码操作。

数字证书有什么作用?

数字证书是使用 账户资金的身份凭证之一,加密您的信息并确保账户资金安全。数字证书由权威公正的第三方机构CA中心签发。具体保障措施:
将您的账号与您使用的电脑或手机进行绑定,即使对方窃取了您的密码,在其它的设备上也动不了您的资金,保障了您的资金安全。数字证书用户,如果在其他设备登录 账户,在设备没有安装数字证书的情况下,只能查询账户,不能进行任何操作,数字证书相当于为您的账户配置了一把“钥匙”,大大增强账户使用的安全性。

数字证书是否可以在多台电脑上使用?

可以的。一个账户在一台电脑上申请数字证书,如果要在其它电脑上使用证书,需要安装数字证书才可以正常使用账户。

设置了密保问题有什么好处?

密保问题可用于找回登录密码、找回支付密码、申请证书等。

如何修改密保问题?

目前仅提供通过回答原密保问题方式找回。